為深入貫徹落實國家、省、市關(guān)于全面推進政務(wù)公開的決策部署，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，2023年，青陽縣以提升政務(wù)公開標準化、規(guī)范化、便利化水平為目標，大力推進政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)，并著力提升信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，取得了階段性成效。

一、 統(tǒng)籌規(guī)劃，高標準建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)

2023年，青陽縣將政務(wù)公開專區(qū)建設(shè)作為深化“放管服”改革、建設(shè)服務(wù)型政府的重要抓手，納入年度重點工作。全縣統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，重點在縣政務(wù)服務(wù)大廳、縣圖書館、檔案館等公共場所，以及部分人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，因地制宜建設(shè)了一批功能清晰、標識統(tǒng)一、便捷高效的實體政務(wù)公開專區(qū)。專區(qū)均配備了信息公開查詢一體機、政府信息查閱電腦、自助打印復(fù)印設(shè)備等硬件設(shè)施，并集中擺放了政府公報、政策匯編、辦事指南等紙質(zhì)資料，為群眾和企業(yè)提供“一站式”的信息查詢、政策解讀和辦事指引服務(wù)。

二、 優(yōu)化服務(wù)，全方位提升信息咨詢體驗

在專區(qū)建設(shè)和使用過程中，青陽縣堅持以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化信息咨詢服務(wù)模式：

1. 線上線下一體化服務(wù)：專區(qū)不僅提供線下人工導(dǎo)詢和自助查詢服務(wù)，還積極引導(dǎo)群眾通過“皖事通”APP、縣政府門戶網(wǎng)站等線上渠道獲取信息。專區(qū)工作人員提供“線上查詢指導(dǎo)”，協(xié)助不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的群眾進行線上信息檢索和事項辦理。

1. 政策精準解讀與推送：針對企業(yè)群眾關(guān)心的惠企政策、民生保障、行政審批等重點領(lǐng)域，專區(qū)設(shè)立了“政策解讀”專欄，通過圖文、視頻等形式進行通俗化解讀。探索利用專區(qū)平臺，結(jié)合群眾咨詢熱點，向特定群體精準推送相關(guān)政策信息。

1. 健全咨詢響應(yīng)機制：建立了“首問負責(zé)、限時答復(fù)”的咨詢響應(yīng)機制。對于現(xiàn)場咨詢，工作人員即時解答或指引至對應(yīng)窗口；對于復(fù)雜或需跨部門協(xié)調(diào)的問題，詳細記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)單位，并在承諾時限內(nèi)反饋。專區(qū)還與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線建立聯(lián)動，形成咨詢服務(wù)的閉環(huán)管理。

三、 規(guī)范管理，確保專區(qū)長效運行

為確保專區(qū)建得好、用得好、管得好，青陽縣制定了《政務(wù)公開專區(qū)管理維護制度》，明確了專區(qū)設(shè)備維護、資料更新、人員培訓(xùn)、服務(wù)標準等方面的具體要求。定期對專區(qū)運行情況進行檢查和評估，收集群眾意見建議，持續(xù)改進服務(wù)。加強對專區(qū)工作人員的培訓(xùn)，提升其政策理解能力和服務(wù)溝通技巧，確保咨詢答復(fù)的準確性和規(guī)范性。

四、 成效與展望

2023年，青陽縣政務(wù)公開專區(qū)累計接待群眾和企業(yè)信息查詢與政策咨詢超過XXXX人次，有效解決了公眾“去哪查、怎么查”的問題，提高了政府信息的可及性和利用率，增強了政策透明度和群眾獲得感。專區(qū)已成為政府聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)的重要橋梁和窗口。

下一步，青陽縣將繼續(xù)拓展專區(qū)覆蓋范圍，推動向更多基層站點延伸；進一步整合數(shù)據(jù)資源，豐富專區(qū)信息內(nèi)容；探索引入智能問答、VR體驗等新技術(shù)，提升咨詢服務(wù)的智能化、互動化水平；持續(xù)加強宣傳推廣，提高公眾對專區(qū)的知曉度和使用率，努力將政務(wù)公開專區(qū)打造成為陽光政府、法治政府、服務(wù)型政府建設(shè)的亮麗名片。